ISPadmin wiki - Úvod

Fakturační období, plovoucí období

2015-09-23T09:59:01+00:00

Možnosti jsou: bez fakturace, měsíčně, dvouměsíční, čtvrtletní, půlroční a roční. Výhodné pro zarovnání na kvartály kvůli DPH je čtvrtletní fakturační období.

Zarovnání na kvartály lze vypnout v Fakturace Nastavení Obecné, ID floating_period.

Karta klienta

2015-07-01T05:22:00+00:00

Slouží k zobrazení všech informací vztahujících se k aktuálně vybranému klientovi. Jednotlivé záložky umístěné v levé části obrazovky člení klientské informace do logických celků, ve kterých lze pak pracovat. Do karty klienta je možné vstoupit z KlientiKontakty, zde pak kliknout na požadovaný kontakt. Stejně tak i kdekoliv jinde v aplikaci, kde lze kliknout na jméno klienta, např. v modulech Plánování či Fakturace.

Klientské číslo

2015-09-09T04:24:53+00:00

Klientské číslo každého zákazníka je uloženo v databázi systému. Jedná se o unikátní identifikátor, se kterým pak systém dále pracuje, proto musí být toto číslo vždy jedinečné. Klientské číslo je dále použito jako variabilní symbol uvedený na faktuře a také jako výchozí přihlašovací jméno do klientského portálu.

Číst dál...

Jméno Příjmení

2015-09-09T04:24:53+00:00

Jméno a příjmení klienta nebo název společnosti. Doporučujeme volit formát zápisu "Příjmení Jméno" z důvodu přehlednějšího řazení při vyšším počtu uživatelů.

Šablony emailů

2015-09-09T04:24:53+00:00

Šablony na zasílání emailů lze definovat v NastaveníOstatníŠablony mailů

Šablony SMS

2015-09-09T04:24:53+00:00

Šablony na zasílání SMS lze definovat v Nastavení Ostatní Šablony SMS.

Google mapy

2015-09-11T06:18:35+00:00

Po kliknutí na se zobrazí poloha přípojky/adresy na mapovém serveru http://maps.google.com.

Zastupující osoba

2015-09-11T06:56:15+00:00

Osoba, na kterou je možné se obrátit v případě potřeby u firemních klientů. Při zadávání nového klienta se toto políčko aktivuje při označení volby Firemní zákazník.

E-mail

2015-09-11T07:12:20+00:00

Hlavní kontaktní e-mail na klienta.

Fakturační e-mail

2015-09-11T07:13:16+00:00

E-mail pro zasílání faktur - faktury se odesílají tak, že se primárně použije Fakturační email. Není-li vyplněn, odešlou se na běžný email.

Technický e-mail

2015-09-11T07:13:43+00:00

E-mail pro zasílání technických informací.

Obchodní e-mail

2015-09-11T07:14:09+00:00

E-mail pro zasílání obchodních informací.

Telefon

2015-09-11T08:36:41+00:00

Kontaktní telefonní číslo používané pro komunikaci s klientem.

Mobilní telefon

2015-09-11T08:38:34+00:00

Kontaktní mobilní telefonní číslo používané pro komunikaci s klientem. Pokud je zprovozněna SMS brána, odesílají se SMS na toto telefonní číslo.

WWW klienta

2015-09-11T08:39:40+00:00

WWW stránky klienta/společnosti.

Skupina

2015-09-11T08:44:59+00:00

Každý klient může patřit do určité skupiny. Příklady: Firemní zaměstnanci, VIP, atd. Nastavení skupin se provádí v NastaveníČíselníkyKlientiSkupiny klientů

Stav

2015-09-11T09:01:36+00:00

Stav daného klienta. Podle tohoto stavu můžeme klienty třídit. Příklady: Připojen, Odpojen, Omezený, Normal, Hráč, Stahovač, Spammer, Neplatič. Nastavení stavů se provádí v NastaveníČíselníkyKlientiStavy klientů

Datum vložení

2015-09-11T09:14:36+00:00

Datum, kdy byl klient do systému vložen.

Právní forma

2015-09-11T09:21:04+00:00

Fyzická osoba nebo firma.

Uživatelské jméno

2015-09-11T09:22:50+00:00

Přihlašovací jméno, které klient potřebuje k tomu, aby se mohl přihlásit do Portálu klienta.
Při zadávání nového klienta se použije nastavení z Nastavení Syst.nastavení Portál klienta, ID ci_enable_login_name_creation, tzn. buď je jméno automaticky vyplněno podle klientského čísla, nebo je možné jej ručně zadat.

Heslo

2015-09-11T09:30:19+00:00

Heslo pro přihlášení do Klientského portálu. Systém automaticky vygeneruje heslo při zadávání klienta.

Poslední změna

2015-09-14T03:54:18+00:00

Datum a čas poslední úpravy informací o tomto klientovi. Více podrobností vyčtete z historie změn v kartě klienta.

Provedl

2015-09-14T03:59:47+00:00

Jméno administrátora, který provedl poslední změnu.

Poslední přihlášení

2015-09-14T04:17:48+00:00

Čas a datum posledního přihlášení klienta do Portálu klienta. Kliknutím na lze zobrazit informace z StatistikyHistorie Přihlášení klientů - klientský portál zaměřené na událost přihlášení daného klienta do klientského portálu. Takto máte přehled o používání portálu klienta daným klientem.

CATV přípojka

2015-09-14T04:21:12+00:00

Tato položka je spojena s modulem CMTS a slouží k evidenci klientů připojených pomocí kabelových rozvodů. Zde je zapsáno číslo zásuvky, ke které je klient připojen. Kliknutím na lze zobrazit informace o zapojení CATV v konkrétním domě.

Link

2015-09-14T05:04:02+00:00

Možnost zobrazení externího linku na kartě klienta (nastavuje se v NastaveníSystémové nastaveníObecné external_client_link, popis linku, který se zobrazí na kartě klienta, se nastavuje v external_client_link_description).

IČ

2015-09-14T06:13:23+00:00

Identifikační číslo organizace. Údaj se zadává pouze u živnostníků a firem.

DIČ

2015-09-14T06:14:07+00:00

Daňové identifikační číslo. Údaj se zadává pouze u živnostníků a firem.

Bankovní účet

2015-09-14T06:20:29+00:00

Číslo bankovního účtu klienta.
IBAN je pak mezinárodní číslo bankovního účtu umožňující provádět platby do a ze zahraničí.
BIC je osmi nebo jedenáctimístný údaj, který identifikuje banku klienta.

Vrácená smlouva

2015-09-14T06:23:01+00:00

Informace o vrácení podepsané smlouvy. Může zde být doplněno datum, kdy klient podepsanou smlouvu vrátil. znamená, že položka není vyplněná.

Přiřazený VS

2015-09-14T06:25:43+00:00

Pokud klient platí pod stále stejným "špatným" variabilním symbolem a v důsledku toho se při importu výpisů z bankovního účtu jeho platba správně nespáruje, je možné mít zadány až 3 variabilní symboly, které klient opravdu u plateb uvádí, a tím pádem se párování provede správně. Lepší řešení je ale samozřejmě takové, kdy donutíte zákazníka platit pod správným variabilním symbolem.

Fakturační skupina

2015-09-14T06:30:54+00:00

FakturaceNastaveníFakt. skupiny

Každý klient patří do určité fakturační skupiny, což reprezentuje firmu poskytovatele. Jestliže jste samostatná firma, stačí založit pouze jednu fakturační skupinu. Někteří ISP se však skládají z více firem, proto potřebují vést fakturaci ve více fakturačních skupinách, v nichž každá firma vystupuje samostatně. Každá fakturační skupina obsahuje vlastní logo a razítko pro tvorbu vlastních faktur. Také všechny údaje jako číselné řady, fakturace, statistiky nebo klienty vede nezávisle na ostatních. Každá fakturační skupina musí mít svou vlastní číselnou řadu. Nelze mít jednu číselnou řadu pro více fakturačních skupin.

Typ úhrady

2015-09-14T06:37:57+00:00

Způsob provádění plateb klientem za vystavené faktury. Typy úhrady se nastavují v FakturaceNastaveníČíselníkyTyp úhrady.

Pozastavení klienta

2015-09-14T07:53:57+00:00

Pokud má klient fakturu po splatnosti zvolený počet dní, bude automaticky pozastaven. Obecná nastavení této funkcionality jsou v Fakturace Nastavení Obecné, ID pozastavit_neplatice, pozastavit_neplatice_min_castka a pozastavit_po_splatnosti. Tato nastavení neplatí, pokud má klient nastaveno Nepozastavovat.

Číst dál...

Počet dní splatnosti faktur

2015-09-14T07:55:21+00:00

Počet dní na zaplacení faktury. Nastavuje se pro celý systém v Fakturace Nastavení Obecné, ID splatnost_faktur.

Zasílat faktury poštou

2015-09-14T07:58:16+00:00

Klientovi se zasílají faktury klasickou pozemní poštou.
Klientovi se faktury pozemní poštou nezasílají.

Zasílat faktury emailem

2015-09-14T08:53:42+00:00

Klientovi se zasílají faktury emailem.
Klientovi se faktury emailem nezasílají.

Celkový scoring klienta

2015-09-14T09:01:25+00:00

Znamená číselné vyjádření platební morálky zákazníka. Hodnota vyjadřuje součet počtu kladných dnů, zaplatí-li zákazník před datem splatnosti, a počtu záporných dnů, zaplatí-li zákazník fakturu až po datu splatnosti. Jedná se o tzv. celkový scoring. Například pokud klient platí každý měsíc 2 dny před splatností a dělá to tak 10 měsíců, scoring klienta bude 2+2+2+2+2+2+2+2+2+2=20. Pokud by ten samý klient platil vždy 2 dny po splatnosti, byl by jeho scoring roven hodnotě -20.
Podle tohoto údaje lze ke každému zákazníkovi zaujmout buď kladný postoj v případě, kdy pravidelně platí v době splatnosti (kladný scoring) a řešit jejich žádosti přednostně, a naopak u zákazníků se špatnou platební morálkou (záporný scoring) odsunout jejich požadavky na pozdější dobu.

Průměrný scoring klienta

2015-09-14T09:07:56+00:00

Jedná se o celkový scoring klienta vydělený počtem faktur. Například pokud klient platí každý měsíc 2 dny před splatností a dělá to tak 10 měsíců, bude jeho průměrný scoring 2 (20 / 10). Ideálně by měly být průměrný i celkový scoring kladný.
Podle tohoto údaje lze ke každému zákazníkovi zaujmout buď kladný postoj v případě, kdy pravidelně platí v době splatnosti (kladný scoring) a řešit jejich žádosti přednostně, a naopak u zákazníků se špatnou platební morálkou (záporný scoring) odsunout jejich požadavky na pozdější dobu.

Bilance

2015-09-14T09:55:15+00:00

Udává aktuální stav konta klienta. Kladné číslo vyjadřuje přeplatek a záporné pak nedoplatek.

GPS souřadnice

2015-09-15T08:12:21+00:00

Globální koordináty použitelné ve spolupráci s Google Maps k zobrazení přesného místa instalace na mapě. Používá se formát 49° 57' 53.19'' N, 16° 58' 25.24'' E.

Zobrazit statistiku Internetu

2015-09-15T09:24:44+00:00

Zobrazí se Karta klienta se statistikou Internetu.

Fakturační období - přehled

2015-09-15T09:47:22+00:00

Nastavuje se v Aktivních službách, možnosti jsou: - Nefakturovat, Měsíčně, Čtvrtletně, Pololetně, Ročně

Typ služby

2015-09-15T09:53:06+00:00

Označuje typ připojení klienta, např. WiFi 5GHz, RADIUS apod. Typ klienta se nastavuje v NastaveníČíselníkyKlientiTypy služeb

Připojen od

2015-09-16T08:08:05+00:00

Datum připojení klienta, resp. přidání dané služby.

Zobrazená adresa

2015-09-16T08:10:20+00:00

Adresa bydliště, popř. adresa instalace. Zobrazuje se přednostně adresa instalace, pokud je odlišná od bydliště. Adresa instalace se nastavuje u Aktivní služby.

Obecná služba

2015-09-16T10:08:08+00:00

Služba, která přímo nespadá do žádné z těchto definovaných služeb: Internet, CATV, VOIP, DVBC, IPTV, Mobil. Přesto se jedná o službu, která se pravidelně opakuje a následně fakturuje klientovi, např. webhosting, správa sítě apod.

Rychlost internetu

2015-09-17T08:13:58+00:00

Přidělená rychlost, která je nastavená v detailu služby, buď přímo definovaným tarifem (přidání tarifu k aktivní službě, nastavení tarifů) nebo individuálně.

IP adresa klienta

2015-09-17T08:15:50+00:00

IP adresa, pod kterou je klient uveden v systému, tedy adresa wlan rozhraní routerbordu (routovaná síť) nebo wireless PCI karty (bridgovaná síť). ISPadmin automaticky nabídne první volnou IP z rozsahu adres přidělených na daném routeru.
Veřejné IP rozsahy se nastavují v Nastavení Číselníky IP rozsahy.

Při vyplnění IP adresy klienta přiřadí Mikrotik zadanou IP adresu. V opačném případě Mikrotik přiřadí IP adresu z DHCP pool. Při zadání parametru se vytvoří atribut Framed-Ip-Address.

Queue tree

2015-09-17T08:18:48+00:00

Ve většině případů si systém nastaví queue tree sám. Zde se jedná o speciální queue tree, ve které je zákazník zařazen. Tu je třeba definovat na Mikrotiku ručně a poté zadat do ISPadmin a otestovat. Výběr QT je možný pouze v případě, že je nastavená agregace 1:1, jinak se výběr speciální QT nezobrazí. Queue tree se nastavuje v Hardware Routery Všechny.